Descrição e Responsabilidades
Atendimento telefônico ativo e receptivo:
* Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.
*Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.
Agendamento de serviços:
*Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.
*Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.
*Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.
Atualização de informações no sistema:
*Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.
*Manter o histórico de contatos e serviços agendados.
Orientação ao cliente:
*Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.
*Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.
Follow-up (acompanhamento):
*Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.
*Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.
Suporte à equipe operacional:
*Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.
*Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.
Pós-atendimento:
*Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.
*Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.
Cumprimento de metas e indicadores:
*Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.
*Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.
Requisitos
Formação:
*Ensino médio completo (obrigatório).
*Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.
Experiência:
*Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
*Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.
Conhecimentos Técnicos:
*Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
*Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.
*Boa digitação para registro rápido das informações.
Habilidades Comportamentais:
*Boa comunicação verbal e escrita.
*Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.
*Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.
*Organização e atenção aos detalhes.
*Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
*Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.
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2025-09-10
2025-09-12
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