Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h12 de almoço e sábado por escala.
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Atendimento ao Cliente
- Recepcionar clientes de forma cordial e profissional.
- Realizar check-in dos veículos.
- Identificar necessidades e registrar reclamações ou solicitações.
- Explicar os serviços a serem realizados.
- Esclarecer dúvidas sobre manutenção preventiva e corretiva.
- Realizar entrega técnica dos veículos após os reparos.
- Abertura e Gestão de Ordens de Serviço
- Elaborar e abrir Ordens de Serviço (OS).
- Registrar corretamente sintomas e necessidades apontadas pelos clientes.
- Solicitar diagnósticos junto à equipe técnica.
- Acompanhar a evolução dos reparos.
- Garantir a correta documentação dos serviços executados.
- Elaboração de Orçamentos
- Elaborar orçamentos de peças e mão de obra.
- Apresentar e negociar serviços adicionais recomendados pela oficina.
- Obter aprovações dos clientes.
- Garantir transparência nas informações prestadas.
- Acompanhamento dos Serviços
- Monitorar o andamento das Ordens de Serviço.
- Manter o cliente informado sobre prazos e eventuais alterações.
- Interagir com oficina, peças e garantia para agilizar processos.
- Atuar preventivamente para evitar atrasos.
- Pós-Venda e Relacionamento
- Realizar contato de acompanhamento após a entrega do veículo.
- Buscar oportunidades de fidelização.
- Registrar feedbacks e reclamações.
- Apoiar ações de retenção e satisfação dos clientes.
Requisitos
Escolaridade:
- Ensino Médio Completo.
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Gestão Automotiva ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
- Noções básicas de mecânica automotiva.
- Técnicas de atendimento ao cliente.
- Informática básica.
- Pacote Office.
- Sistemas de gestão automotiva (Linx Apollo, DealerNet, NBS ou similares).
Experiência:
- Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Experiência em concessionárias será considerada diferencial.
- Competências Comportamentais
- Comunicação clara e objetiva.
- Organização.
- Proatividade.
- Negociação.
- Empatia.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Foco no cliente.
- Orientação para resultados.
- Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Atendimento
- Índice de satisfação do cliente (CSI).
- NPS (Net Promoter Score).
- Quantidade de reclamações procedentes.
- Comercial
- Ticket médio por Ordem de Serviço.
- Taxa de conversão de orçamentos.
- Valor de vendas adicionais (Upselling).
- Faturamento mensal.
Benefícios
Informado na entrevista
Código da vaga:
166266
166266
Data de Cadastro:
2026-06-16
2026-06-16
Data de Atualização:
2026-06-16
2026-06-16
Grupo AF6