Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço - sábado das 08:00 às 12:00
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
- Deve identificar diariamente a quantidade, em horas, dos serviços pendentes na oficina e que poderão vir a ser trabalhados no dia seguinte (carry over).
- Perfeita interação com o agendador ou área responsável pelo agendamento para distribuição dos serviços.
- Garantir a perfeita organização da oficina na ótica visual e funcional, descartando corretamente itens indesejáveis na área de trabalho.
- Aplicar perfeita distribuição dos serviços conforme agenda, templário/ TMO e formação/capacidade e competências de cada técnico.
- O chefe de oficina deverá ser avisado em caso de discrepâncias do que foi solicitado, após a conferência final do consultor de serviços.
- Monitorar os veículos parados que excedem os prazos comuns, estando contextualizado dos motivos, follow-up ao cliente e status do ticket no econtact
- Acompanhar os serviços realizados pelos técnicos e auxilia-los em relação a dúvidas sobre os inconvenientes reclamados pelo cliente e orientá-los para uma reparo assertivo
- Realizar testes de rodagem com os veículos, quando necessário.
- Acompanhar e atuar para que os objetivos e metas da área de serviços sejam atingidos.
- Acompanhar as O.S de retornos de serviços e assegurar da solução definitiva do inconveniente reclamado na primeira passagem do mesmo na concessionária
- Acompanhar clientes direcionados pelo Gestor de Atendimento e auxiliar na solução quando a mesma se referir a serviços a serem realizados.
- Acompanhar e auxiliar na solução do RAC interno aberto pelo pesquisador de SMD quando o mesmo se referir a serviços a serem realizados.
- Assegurar que as informações técnicas dos formulários de garantia estejam sendo devidamente preenchidos, bem como orientar se necessário.
- Assegurar da qualidade dos serviços executados.
- Averiguar as ferramentas e equipamentos providenciando organização, aferição e aquisição quando necessário.
- Manter-se atualizado com relação a recalls, campanhas e atualizações técnicas bem como orientar a equipe em caso de dúvidas, multiplicando a informação.
- Acompanhar o prazo de entrega de peças solicitadas para veículos agendados ou para veículos em serviço.
- Acompanhar os pedidos e a chegada de peças em B.O.
Requisitos
- Ensino médio completo
- CNH B ativa
- Experiência de pelo menos 3 anos na função de mecânico
- Formação na área técnica automotiva
Competência:
- Comunicação clara e eficaz
- Tolerância ao estresse
- Resiliência
- Flexibilidade
- Proatividade
- Agilidade
- Persuasão
- Empatia
- Autocontrole
- Visão do negócio
- Pensamento crítico
- Aprendizado constante
- Estabilidade emocional
Benefícios
Informado na entrevista
Código da vaga:
124074
124074
Data de Cadastro:
2025-08-05
2025-08-05
Data de Atualização:
2025-08-07
2025-08-07
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